Garanties et services

🛡️ Shengmilo Garanties et services
At ShengmiloNous pensons que l'achat d'un vélo électrique doit être aussi agréable et performant que son utilisation. C'est pourquoi nous offrons des garanties concrètes et un service client réactif pour chaque commande.

✅ Garantie de 2 ans
Le cadre de votre vélo électrique est garanti 2 ans.
Les composants essentiels tels que le moteur, l'écran et le contrôleur sont garantis 1 an.
Nous vous enverrons les pièces détachées avec instructions — rapidement et gratuitement (hors frais de port).

(I.e. Politique de retour de 14 jours
Vous avez changé d’avis ?
Aucun problème — vous pouvez retourner votre vélo inutilisé dans les 14 jours suivant la livraison.
(Veuillez le conserver en état « neuf » et dans son emballage d'origine.)
Note: Des frais de retour de 200 € seront déduits du remboursement.

🔧 Pièces détachées et réparations rapides
Besoin d'aide après votre sortie à vélo ?
Nous proposons des pièces détachées et une assistance même après la fin de votre garantie, à des prix compétitifs.
Des instructions de dépannage claires sont fournies, et notre équipe répond rapidement.

🚚 Entreposage basé dans l'UE
Nous expédions directement depuis l'UE — il n'y a donc pas de droits d'importation ni de retards douaniers imprévus.
Les commandes sont généralement livrées sous 6 à 10 jours ouvrables avec un suivi complet.

🤝 Assistance humaine, vitesse de l'IA
Notre service client combine une assistance rapide par IA avec de vraies personnes prêtes à intervenir en cas de besoin.
Contactez-nous à tout moment au support@sheng-milo.com

(I.e. Votre satisfaction = Notre priorité
Notre objectif est de fidéliser nos clients sur le long terme, et non de les fidéliser ponctuellement.
Notre équipe d'assistance travaille sans relâche pour résoudre les problèmes de manière équitable, afin que vous vous sentiez accompagné à chaque trajet.