Politique de garantie

🛡️ Garantie du vélo électrique Shengmilo
Merci d'avoir choisi Shengmilo ! Nous garantissons la qualité de nos vélos et souhaitons que vous puissiez rouler en toute confiance.

📅 Couverture de garantie
Cadre : Garantie 2 ans contre les défauts de fabrication
Moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage : garantie 1 an
Batterie : Couvert 1 an contre les défauts de fabrication et la perte de capacité inférieure à 60 %
Pièces d'usure : (pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles) — l'usure normale n'est pas couverte

✅ Qui est couvert ?
Cette garantie s'applique uniquement aux achats originaux effectués directement via notre site Web officiel ( sheng-milo.com ).
Les achats effectués sur d'autres sites Web, places de marché, magasins ou ventes d'occasion ne sont pas couverts par nous.
Si votre vélo a été acheté ailleurs, veuillez contacter directement votre vendeur d'origine pour obtenir de l'aide et une assistance sous garantie.
Une preuve d'achat et un numéro de commande valide sur notre site Web sont nécessaires pour traiter toute réclamation au titre de la garantie.

🚫 Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

• Usure normale (pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles, etc.)

• Dommages esthétiques (rayures, bosses, éclats de peinture) n'affectant pas les performances

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents, d'un assemblage ou d'un entretien inappropriés ou de modifications

• Dégâts causés par l'eau, les produits chimiques ou la corrosion

• Vélos utilisés pour la course ou d'autres activités extrêmes

• Réparations ou modifications non autorisées

🛠️ Conditions de garantie

• La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine

• Les numéros de série et les étiquettes d'origine doivent être intacts et non modifiés

• La garantie commence à partir de la date d'achat d'origine et ne se réinitialise pas avec les pièces de rechange

💌 Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
1️⃣ Prenez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème
2️⃣ Envoyez-nous un e-mail à service@sheng-milo.com avec :
– Votre numéro de commande sur notre site Web
– Photos ou vidéos
– Une brève description du problème
3️⃣ Notre équipe technique examinera votre problème et vous assistera. Dans certains cas, nous pourrons vous fournir des étapes de dépannage pour vous aider à identifier le problème.
4️⃣ Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange. Les frais d'expédition et de main-d'œuvre pour l'installation locale sont à la charge du client.

⚠️ Important
Veuillez ne renvoyer aucun article sans notre accord écrit.
La couverture de la garantie n'est valable que si le vélo est utilisé dans des conditions normales et entretenu correctement conformément au manuel d'utilisation.
La garantie de la batterie continue à compter de la date d'achat d'origine.

🚲 Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Envoyez-nous un e-mail à service@sheng-milo.com et nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.