Politique de garantie

🛡️ Shengmilo Garantie pour vélos électriques
Merci d'avoir choisi ShengmiloNous garantissons la qualité de nos vélos et voulons que vous rouliez en toute confiance.

📅 Couverture de la garantie
Cadre: Garantie 2 ans contre les défauts de fabrication
Moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage : garantie de 1 ans
Batterie: Garantie d'un an contre les défauts de fabrication et les pertes de capacité inférieures à 60 %.
Vêtements : (pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles) — l'usure normale n'est pas couverte

✅ Qui est couvert?
Cette garantie s'applique uniquement aux achats originaux effectués directement sur notre site web officiel (sheng-milo.com).
Les achats effectués sur d'autres sites web, plateformes de vente, magasins ou auprès de vendeurs d'occasion ne sont pas couverts par notre garantie.
Si votre vélo a été acheté ailleurs, veuillez contacter directement votre vendeur d'origine pour obtenir de l'aide concernant la garantie.
Preuve d'achat et numéro de commande valide Les informations provenant de notre site web sont nécessaires pour traiter toute demande de garantie.

🚫 Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

• Usure normale (pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles, etc.)

• Dommages esthétiques (rayures, bosses, éclats de peinture) n'affectant pas les performances

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'accidents, d'un assemblage ou d'un entretien incorrects, ou de modifications

• Dommages causés par l'eau, les produits chimiques ou la corrosion

• Vélos utilisés pour la course ou d'autres activités extrêmes

• Réparations ou modifications non autorisées

️ Conditions de garantie

• La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine.

• Les numéros de série et les étiquettes d'origine doivent être intacts et non altérés.

• La garantie prend effet à la date d'achat initiale et n'est pas réinitialisée en cas de remplacement de pièces.

???? Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
1️⃣ Prenez des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème.
2️⃣ Envoyez-nous un courriel à support@sheng-milo.com avec:
– Votre numéro de commande sur notre site web
– Photos ou vidéos
– Une brève description du problème
3️⃣ Notre équipe technique examinera votre demande et vous apportera son aide. Dans certains cas, nous pourrons vous fournir des étapes de dépannage pour vous aider à identifier le problème.
4️⃣ Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange. Les frais d'expédition et les coûts de main-d'œuvre liés à l'installation locale sont à la charge du client.

⚠️ Important
Veuillez ne renvoyer aucun article sans notre accord écrit.
La garantie n'est valable que si le vélo est utilisé dans des conditions normales et entretenu correctement conformément au manuel d'utilisation.
La garantie de la batterie reste valable à compter de la date d'achat initiale.

???? Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous permettre de continuer à rouler ! Courriel support@sheng-milo.comet nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.