Foire Aux Questions (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ)
🔝 Les 5 questions les plus fréquentes
1. Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays de l'UE (à l'exception des îles éloignées comme Malte, Chypre, les îles Canaries, Majorque et certaines régions de Grèce).
2. Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner les vélos non utilisés sous 14 jours. Des frais de 200 € seront déduits et les frais de retour sont à la charge du client.
3. Combien coûte l’expédition ?
Livraison gratuite pour toutes les commandes de vélos électriques dans les régions éligibles.
4. Ces vélos électriques sont-ils homologués pour la circulation routière dans l'UE ?
Certains vélos peuvent dépasser les limites européennes (250 W/25 km/h). Veuillez consulter la législation en vigueur dans votre pays. Vous pouvez limiter la vitesse maximale à 25 km/h si nécessaire.
5. Offrez-vous une garantie ?
Oui, la garantie est de 2 ans pour le cadre et de 1 an pour les composants électroniques. Elle est valable uniquement pour les achats effectués sur sheng-milo.com.
🛒 Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande?
Choisissez votre vélo, cliquez sur « OBTENEZ LE VÔTRE » et suivez les étapes de paiement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Google Pay, Apple Pay et Shopify Pay.
Fournissez-vous des factures avec TVA ?
Non, nos prix sont définitifs et tout compris. Nous n'émettons pas de factures avec TVA séparée, et la TVA n'est pas récupérable pour les achats professionnels.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option n'est pas disponible pour le moment, mais nous travaillons dur pour la rétablir dès que possible.
Vais-je recevoir un email de confirmation ?
Absolument — vous en recevrez un après avoir passé votre commande et un autre une fois qu'elle sera expédiée.
🚚 Expédition et livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE. pas expédition vers des îles éloignées (par exemple, Malte, Chypre, les îles Canaries, Majorque).
Combien coûte la livraison?
Livraison gratuite pour toutes les commandes de vélos électriques dans les régions éligibles.
D'où sont expédiés les vélos ?
En provenance d'entrepôts de l'UE (actuellement en Pologne). Pas de frais de douane ni de retards.
Quel est le délai de livraison?
2 à 3 jours pour l'expédition, plus 4 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
Vais-je recevoir un numéro de suivi?
Oui, par e-mail une fois la commande remise à la société de livraison.
🔁 Retours et annulations
Quelle est votre politique de retour?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, si le vélo est inutilisé et en état « neuf ».
➡️ Des frais de retour de 200 € s'appliquent.
➡️ Les frais de retour doivent être organisés et payés par le client.
Puis-je annuler ma commande ?
Uniquement si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur. Même si le suivi n'a pas encore commencé, l'expédition a peut-être déjà eu lieu.
Puis-je retourner un vélo d'occasion ?
Les vélos usagés ou mal emballés peuvent ne pas être admissibles ou entraîner des déductions supplémentaires.
🛠 Garantie et assistance
Offrez-vous une garantie?
Oui. Garantie de 2 ans pour les cadres et de 1 an pour l'électronique. Plus de détails sur notre site web. Page de garantie.
Et si j'achetais sur un autre site web ?
Notre garantie s'applique uniquement aux achats effectués sur sheng-milo.comSi vous avez acheté votre achat ailleurs, contactez le vendeur concerné.
Et si mon vélo arrive endommagé ?
Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant une preuve photo ou vidéo. Les petites rayures sur l'emballage ne sont pas considérées comme des dommages.
Puis-je obtenir des pièces de rechange ?
Oui. Nous fournissons gratuitement les pièces sous garantie (frais de port non inclus) ou vendons les pièces supplémentaires à un prix raisonnable.
⚡ Questions sur les vélos électriques
Ces vélos électriques sont-ils homologués pour la route dans l'UE ?
Elles dépassent les limites de puissance autorisées sur route en Europe (250 W/25 km/h). Idéales pour une utilisation hors route ou sur une propriété privée.
⚙️ Vous pouvez limiter la vitesse à 25 km/h.
⚠️ Il vous incombe de respecter les lois locales.
Puis-je rouler sous la pluie ?
Oui, elles sont résistantes à l'eau — évitez simplement d'immerger complètement les composants électriques.
Quelle est l'autonomie par charge ?
Selon le modèle et l'utilisation, jusqu'à 60–120 kilomètres.
Quelle est la vitesse maximale ?
Jusqu'à 25 km/h en mode homologué route ; vitesses supérieures possibles hors route.
Puis-je rouler sans batterie ?
Oui, tous les vélos fonctionnent comme des vélos ordinaires, sans moteur.
💬 Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter?
Email : support@sheng-milo.com