Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
🔝 Top 5 des questions
1. Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans la plupart des pays de l'UE (à l'exception des îles éloignées comme Malte, Chypre, les îles Canaries, Majorque, certaines parties de la Grèce).
2. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les vélos non utilisés sous 14 jours. Des frais de 200 € sont déduits et le retour est à la charge du client.
3. Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite sur toutes les commandes de vélos électriques dans les régions éligibles.
4. Ces vélos électriques sont-ils légaux sur route dans l'UE ?
Certains vélos peuvent dépasser les limites européennes standard (250 W/25 km/h). Veuillez vérifier la législation locale. Vous pouvez limiter la vitesse maximale à 25 km/h si nécessaire.
5. Offrez-vous une garantie ?
Oui, 2 ans pour le cadre du vélo et 1 an pour les composants électroniques. La garantie est valable uniquement pour les achats effectués sur sheng-milo.com.
🛒 Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement votre vélo, cliquez sur « OBTENEZ LE VÔTRE » et suivez les étapes de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, Klarna (versements) et plus encore.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! Disponible via Klarna ou des fournisseurs locaux dans de nombreux pays de l'UE.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
Absolument, vous en recevrez un après avoir passé votre commande et un autre une fois celle-ci expédiée.
🚚 Expédition et livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE. Nous ne livrons pas vers les îles éloignées (par exemple, Malte, Chypre, les îles Canaries et Majorque).
Combien coûte l'expédition ?
Livraison gratuite sur toutes les commandes de vélos électriques dans les régions éligibles.
D'où les vélos sont-ils expédiés ?
Depuis les entrepôts de l'UE (actuellement en Pologne). Aucun frais de douane ni délai de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 4 à 10 jours ouvrables après l'expédition.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, par email une fois la commande remise à la société de livraison.
🔁 Retours et annulations
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, si le vélo n'est pas utilisé et dans un état « comme neuf ».
➡️ Des frais de retour de 200 € s'appliquent.
➡️ Les frais de retour doivent être organisés et payés par le client.
Puis-je annuler ma commande ?
Uniquement si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur. Même si le suivi n'a pas encore commencé, l'expédition a peut-être déjà eu lieu.
Puis-je retourner un vélo d'occasion ?
Les vélos usagés ou mal emballés peuvent ne pas être éligibles ou entraîner des déductions supplémentaires.
🛠 Garantie et assistance
Offrez-vous une garantie ?
Oui. 2 ans pour les cadres, 1 an pour l'électronique. Plus d'informations sur notre page Garantie .
Que se passe-t-il si j'ai acheté sur un autre site Web ?
Notre garantie s'applique uniquement aux achats effectués sur sheng-milo.com . Si vous avez acheté ailleurs, veuillez contacter le vendeur concerné.
Que faire si mon vélo arrive endommagé ?
Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant une preuve photo/vidéo. Les petites rayures sur l'emballage ne sont pas considérées comme des dommages.
Puis-je obtenir des pièces de rechange ?
Oui. Nous fournissons gratuitement les pièces sous garantie (livraison non incluse) ou vendons des pièces supplémentaires à un prix raisonnable.
⚡ Questions sur les vélos électriques
Ces vélos électriques sont-ils légaux sur route dans l'UE ?
Ils dépassent les limites de circulation routière de l'UE (250 W/25 km/h). Parfaits pour le tout-terrain ou les propriétés privées.
⚙️ Vous pouvez limiter la vitesse à 25 km/h.
⚠️ Vous êtes responsable du respect des lois locales.
Puis-je rouler sous la pluie ?
Oui, ils sont résistants à l’eau – évitez simplement d’immerger complètement les pièces électriques.
Quelle est l'autonomie par charge ?
Selon le modèle et l'utilisation, jusqu'à 60–120 km .
Quelle est la vitesse maximale ?
Jusqu'à 25 km/h en mode routier légal ; vitesses plus élevées possibles en tout-terrain.
Puis-je rouler sans batterie ?
Oui, tous les vélos fonctionnent comme des vélos ordinaires sans moteur.
💬 Contact et support
Comment puis-je vous contacter ?
Courriel : service@sheng-milo.com ou utilisez notre page de contact .